Per tale motivo ABACO, attenta ai bisogni e al benessere dei propri collaboratori, a maggio 2025 ha organizzato il primo corso aziendale sul rischio aggressioni, rivolto agli ausiliari del traffico. Il seminario, della durata di 8 ore, si è tenuto a Settimo Torinese; vi ha partecipato un gruppo di ausiliari che opera nell’area piemontese.

La proposta didattica ha avuto un taglio molto tecnico, con esercitazioni ed esempi pratici, per consentire ai collaboratori di acquisire strumenti utili da subito, che li aiutino e tutelino nel momento in cui si interfacciano con utenti arrabbiati o fuori di sé.

Perché il rischio aggressioni è attualmente una minaccia concreta, in aumento, per gli ausiliari del traffico, compresi quelli di ABACO Mobility? Perché la loro attività li mette a stretto contatto con il pubblico, spesso in situazioni di stress o conflittualità, magari per contestazione di multe o rimozione dei veicoli. Questo contatto, unito all’autorità degli ausiliari, che nell’espletamento del proprio ruolo sono a tutti gli effetti pubblici ufficiali, può aumentare per loro il rischio di aggressioni, sia verbali che fisiche.

I temi affrontati in aula con il docente sono stati: comunicazione assertiva, prevenzione del conflitto, caratteristiche dell'aggressore tipo, tecniche di disarmo dell'aggressività verbale, controllo delle proprie emozioni in situazioni critiche, emulazioni, osservazione e brainstorming. “Oltre alla centralità e all’interesse dei temi approfonditi – hanno commentato i corsisti – è stata sicuramente un’occasione importante per conoscerci e confrontarci con i nostri colleghi”.

Vista l’importanza dei temi trattati e soprattutto il potenziale beneficio per colleghi e utenti, verranno organizzati altri corsi nelle regioni italiane dove è presente ABACO Mobility.