Si tratta di un grande salto di qualità dei servizi erogati in ambito Mobility.

Una control room innovativa, operativa h24, 7 giorni su 7, festivi compresi, attraverso la quale offrire assistenza agli utenti dei parcheggi gestiti in tutta Italia. In precedenza, il servizio era frammentato su diversi interlocutori; aver centralizzato anche questa fase del processo, consente ora a Mobility il controllo diretto e uniforme dei progetti e una gestione più efficiente ed efficace, migliorando sensibilmente la risoluzione delle richieste di intervento e abbreviando in modo notevole le relative tempistiche di chiusura delle segnalazioni. In più, attraverso la centralizzazione dell’assistenza, risulta ora anche più semplice individuare le aree e le azioni di miglioramento da porre in atto.

La control room è situata a Montebelluna, presso l’headquarter della Divisione Mobility.

La struttura tecnologica è stata ideata e progettata su misura, con un investimento significativo per ABACO, scegliendo le migliori tecnologie presenti nel mercato, personalizzandole ove si è reso necessario. Particolarmente impegnative sono state sia la fase di messa a punto dei vademecum operativi interni, attraverso la definizione di specifici regolamenti di utilizzo coerenti con la vasta normativa in materia, che quella di normalizzazione strumentale, ovvero il far dialogare fra loro i molti e diversi sistemi applicativi già in uso nei vari parcheggi, alcuni un po' obsoleti.

“Cercavamo una soluzione tecnologica per gestire e monitorare da remoto un numero consistente di parcheggi distribuiti su tutto il territorio nazionale, una gestione centralizzata, effettuata direttamente dalla nostra control room di Montebelluna (TV)” – commentano da ABACO Mobility. “In precedenza, questo era per noi un servizio troppo frammentato e poco fluido. Le caratteristiche che cercavamo per il nostro progetto erano: qualità delle comunicazioni in ambienti rumorosi, flessibilità di sistema e possibilità di integrazione con il nostro sistema telefonico, gestione di più posti operatore con visualizzazione delle telecamere di contesto durante le comunicazioni, reportistica di eventi-chiamate, oltre a tutti gli aspetti legati alla sicurezza informatica e alla continuità operativa. Siamo pienamente soddisfatti dei risultati raggiunti. Ad oggi, tramite la centrale operativa, controlliamo circa una quarantina di parcheggi in struttura, con l’obiettivo di allargare sempre di più l’operatività anche ad altre aree di sosta e ad altri servizi di assistenza all’utente-automobilista”.